滬上(shang)某租(zu)車(che)公司出租(zu)的(de)汽(qi)車(che)在高速公路上(shang)突然輪(lun)胎脫落，險些對司機及其家人的(de)人身安全造(zao)成重大(da)威(wei)脅。此事(shi)曝光后，隨即引(yin)發(fa)了業(ye)內對于租(zu)車(che)行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)現狀(zhuang)的(de)思考——整(zheng)體服務質量不高、行(xing)業(ye)法規缺失等問題，均極大(da)地限(xian)制了行(xing)業(ye)的(de)進一步擴大(da)和(he)發(fa)展(zhan)。

整體服務質(zhi)量不高消費者(zhe)利益(yi)受損

作為服務行(xing)業(ye)，目前(qian)租車業(ye)中存在著幾大通(tong)行(xing)的(de)弊病，既對消費者的(de)利益造(zao)成影(ying)響(xiang)、也最終牽絆了企業(ye)自(zi)身(shen)的(de)發展。

很多小型租車(che)公(gong)司為了降低成本，采(cai)用(yong)了外地牌照，或者(zhe)在外地小的保險公(gong)司參保。這(zhe)樣可(ke)能(neng)會(hui)對消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)理賠造成了一定的影響(xiang)。此外，在租金方面，有(you)些公(gong)司也(ye)大做文章：除了日租金、保險費(fei)(fei)(fei)(fei)、超時費(fei)(fei)(fei)(fei)、超公(gong)里費(fei)(fei)(fei)(fei)等合理項(xiang)目外，有(you)些租車(che)公(gong)司還加收了一次(ci)性手續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)、會(hui)員(yuan)卡工本費(fei)(fei)(fei)(fei)以及不(bu)計免賠保險費(fei)(fei)(fei)(fei)等額外費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)。如上種種，均可(ke)以說是(shi)租車(che)行業(ye)整體服(fu)務(wu)質量參差不(bu)齊的體現。對此，友鄰(lin)租車(che)相關(guan)負責人趙先生指出，企業(ye)想要快速發展，就必(bi)須能(neng)夠真正為消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)著想，提供便利(li)、快捷、周到貼(tie)心(xin)的全(quan)方位服(fu)務(wu)。

服務標準(zhun)不統一行業監管有待加強

隨著租車(che)行(xing)業的高速發展，由(you)于業內沒有統(tong)一的服務標準及(ji)規范，出(chu)于降(jiang)成本、圖省事的角度考慮，一些租車(che)公司(si)并沒有對主(zhu)險(xian)(xian)追加(jia)投(tou)保(bao)不計免賠（更(geng)有甚者(zhe)，只投(tou)交強(qiang)險(xian)(xian)）。這意味著一旦汽(qi)車(che)出(chu)險(xian)(xian)，送修(xiu)費(fei)(fei)用中屬于保(bao)險(xian)(xian)公司(si)免賠率(lv)范圍(wei)內的金(jin)額便(bian)要消費(fei)(fei)者(zhe)自行(xing)掏(tao)腰包買單，這無(wu)疑大大增加(jia)了客(ke)戶潛在(zai)的風險(xian)(xian)和費(fei)(fei)用。

此外(wai)，由于缺(que)少相應的(de)收(shou)費明細標(biao)準，車輛劃痕、輕微碰撞造成了賠償“黑洞”——租車者在還車時，便會(hui)因(yin)此遭遇驗車人員沒有標(biao)準的(de) “隨口價”。個別汽車租賃公司還將(jiang)此作為增加收(shou)入的(de)“法寶”，屢試不爽(shuang)。種種現狀，均指(zhi)向同一解決方案(an)：盡快出臺全國通行(xing)的(de)行(xing)業標(biao)準、加強行(xing)業監管。

最后(hou)，趙先(xian)生建(jian)議消(xiao)費(fei)者在選擇租(zu)車公司時一定要審慎，訂購前(qian)需詳細了解所有相關費(fei)用及條款，尤(you)其是可能(neng)會出(chu)現危及人(ren)身安全的(de)不平等內容，消(xiao)費(fei)者一定要擦亮眼(yan)睛，保障自己和家(jia)人(ren)的(de)出(chu)行安全。而(er)趙先(xian)生也呼吁行業法(fa)規(gui)的(de)盡快出(chu)臺，以期更好地保護消(xiao)費(fei)者權益，進一步促進行業的(de)穩定、健康發展。