近幾年來電子商務迅猛發展，現成為眾多傳統企業轉型或快速成長的重要平臺，以前受地域、調度空隙、高人力成本等問題限制的租車行業也通過電子商務來擴展市場。然而，正當長沙租車行業在(zai)國內迅速的(de)發展(zhan)的(de)時候，有很多的(de)不(bu)(bu)足(zu)之處也開始慢慢暴露，如(ru)用戶不(bu)(bu)滿意、用戶投訴的(de)現(xian)象經(jing)常有發生。所以(yi)優化租車(che)市場是(shi)當前所必須做的(de)。

一、國內租(zu)車行業服務(wu)標準不健全；

首先(xian)因(yin)為國(guo)內(nei)租(zu)(zu)車(che)(che)行業(ye)(ye)服務標準(zhun)不健全(quan)，導致租(zu)(zu)車(che)(che)公司(si)(si)也難免存在一(yi)些(xie)良莠不齊的(de)(de)(de)(de)(de)現象。除了(le)一(yi)些(xie)知名的(de)(de)(de)(de)(de)租(zu)(zu)車(che)(che)網站如同程(cheng)、一(yi)嗨(hai)等(deng)大(da)(da)規模(mo)的(de)(de)(de)(de)(de)租(zu)(zu)車(che)(che)平臺(tai)，其(qi)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)租(zu)(zu)車(che)(che)公司(si)(si)服務標準(zhun)尚不健全(quan)。國(guo)內(nei)知名旅游網站租(zu)(zu)車(che)(che)項目負責(ze)人還分(fen)析指出，由于汽車(che)(che)租(zu)(zu)賃(lin)還是一(yi)個資(zi)金密(mi)集型(xing)產業(ye)(ye)，因(yin)此國(guo)內(nei)汽車(che)(che)租(zu)(zu)賃(lin)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)部車(che)(che)輛均需全(quan)資(zi)采購，要(yao)靠經營收益來逐步(bu)擴大(da)(da)規模(mo)，所以資(zi)本和規模(mo)擴大(da)(da)便成了(le)租(zu)(zu)車(che)(che)公司(si)(si)關注的(de)(de)(de)(de)(de)首要(yao)問(wen)題。而大(da)(da)部分(fen)租(zu)(zu)車(che)(che)公司(si)(si)在業(ye)(ye)務擴張的(de)(de)(de)(de)(de)同時，隨(sui)著服務城市(shi)、門店和車(che)(che)輛的(de)(de)(de)(de)(de)增多，卻(que)存在忽略租(zu)(zu)車(che)(che)服務的(de)(de)(de)(de)(de)現象。

二、租車業務 用戶體驗(yan)是(shi)核(he)心；

有相(xiang)關人士表(biao)示，在(zai)用(yong)戶(hu)體驗方(fang)面(mian)，用(yong)戶(hu)的(de)(de)關注(zhu)點主要有價(jia)(jia)格(ge)(ge)、車況(kuang)和取(qu)車便利性(xing)三個(ge)方(fang)面(mian)。對(dui)于用(yong)戶(hu)而(er)(er)言，首(shou)先考慮的(de)(de)是價(jia)(jia)格(ge)(ge)，這(zhe)一點，在(zai)租車公司(si)規(gui)模(mo)不斷擴張、運營成本降低之(zhi)后就會出現相(xiang)應(ying)調整(zheng)，加上(shang)巨(ju)資的(de)(de)涌(yong)入使得神(shen)州、一嗨(hai)等(deng)租車企業可以提高采購量，下調租車成本，從而(er)(er)在(zai)價(jia)(jia)格(ge)(ge)上(shang)方(fang)面(mian)也可以提供更多的(de)(de)優惠以吸引消費者。除了(le)價(jia)(jia)格(ge)(ge)之(zhi)外，最重要的(de)(de)就是車況(kuang)和取(qu)車的(de)(de)便利性(xing)。

三(san)、租車就在你我身邊，體現專業(ye)服務價(jia)值；

當前網上(shang)租(zu)(zu)車(che)行業(ye)大(da)多(duo)都(dou)采用線(xian)上(shang)展示(shi)(shi)，線(xian)下聯系和下定單的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)模式(shi)(shi)，其實電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)在租(zu)(zu)車(che)行業(ye)發展的(de)(de)比較緩慢。價格戰已經不再是(shi)市場爭奪戰中(zhong)最為(wei)有效的(de)(de)途徑，中(zhong)國電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)協會相關專家(jia)表示(shi)(shi)：“電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)這(zhe)(zhe)幾年(nian)發展迅猛，已經成為(wei)眾(zhong)多(duo)傳統(tong)企業(ye)轉型(xing)或(huo)快速成長的(de)(de)重要平(ping)臺，租(zu)(zu)車(che)行業(ye)以前面臨的(de)(de)地域限制、調度空隙、高人力成本等問題，都(dou)可(ke)以通(tong)過電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)手段得到解決”。但是(shi)現在消費(fei)者(zhe)完成租(zu)(zu)車(che)后，對(dui)整(zheng)體(ti)服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿(man)意(yi)后才需(xu)確認付(fu)款，相比租(zu)(zu)車(che)行業(ye)一(yi)律先付(fu)款，后交車(che)的(de)(de)形式(shi)(shi)來，這(zhe)(zhe)無疑更加人性化(hua)，也拉近了(le)享受租(zu)(zu)車(che)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人們的(de)(de)距離。