隨(sui)著自駕游興起以及在(zai)線租(zu)車(che)(che)(che)便捷(jie)度提升(sheng)，租(zu)車(che)(che)(che)已經成為大眾生活(huo)中不可或缺的一(yi)部(bu)分，那么租(zu)車(che)(che)(che)用戶需求在(zai)哪(na)？租(zu)車(che)(che)(che)決策流程如何(he)？租(zu)車(che)(che)(che)公司出路在(zai)哪(na)？

1、租車用戶需(xu)求在(zai)哪？

據(ju)艾(ai)瑞咨(zi)詢數(shu)據(ju)顯示，租(zu)車(che)(che)(che)用(yong)戶特征可(ke)從三(san)個角度展開(kai)分析，首先(xian)為租(zu)賃周期(qi)，超(chao)(chao)半數(shu)租(zu)車(che)(che)(che)用(yong)戶全年租(zu)車(che)(che)(che)頻次超(chao)(chao)過(guo)6次，但是租(zu)車(che)(che)(che)用(yong)戶的每(mei)次租(zu)車(che)(che)(che)持續天(tian)數(shu)多(duo)(duo)為1-4天(tian)，累計用(yong)戶占(zhan)比(bi)(bi)達72.3%，其中(zhong)每(mei)次租(zu)車(che)(che)(che)天(tian)數(shu)持續1-2天(tian)的用(yong)戶占(zhan)比(bi)(bi)最多(duo)(duo)，占(zhan)比(bi)(bi)超(chao)(chao)過(guo)41.2%;

其次為(wei)租(zu)(zu)車(che)(che)價(jia)(jia)(jia)格，相對(dui)于2012年租(zu)(zu)車(che)(che)價(jia)(jia)(jia)格多集中在(zai)日(ri)單(dan)價(jia)(jia)(jia)100-300元，占(zhan)比(bi)(bi)超(chao)過69%，2017年租(zu)(zu)車(che)(che)價(jia)(jia)(jia)格日(ri)單(dan)價(jia)(jia)(jia)100-300占(zhan)比(bi)(bi)降(jiang)低至53.6%，在(zai)日(ri)單(dan)價(jia)(jia)(jia)300-500占(zhan)比(bi)(bi)提升至30%，由此推測(ce)用(yong)戶對(dui)租(zu)(zu)車(che)(che)價(jia)(jia)(jia)格敏感度降(jiang)低;

再者為(wei)租賃車(che)型(xing)，租車(che)用戶選擇緊湊型(xing)車(che)和(he)中型(xing)車(che)為(wei)主(zhu)，占比超過62%，其次為(wei)小型(xing)車(che)和(he)SUV，占比24.7%，由此(ci)推測(ce)用戶但大力追捧(peng)中低檔經濟車(che)型(xing)，高檔車(che)出租率(lv)仍不理想.

2、長沙租車決策流程如何？

據艾瑞咨詢(xun)數據顯示，用(yong)(yong)戶租車決策流程有分為(wei)(wei)三步，首先為(wei)(wei)租車場景(jing)，周末出游(you)和旅游(you)目的(de)(de)地出行是兩(liang)大(da)常(chang)用(yong)(yong)租車場景(jing)，用(yong)(yong)戶占比超過50%;其次為(wei)(wei)取還車方式(shi)，超過50%用(yong)(yong)戶希(xi)望(wang)租車公司提(ti)供送車上門服務，42%的(de)(de)用(yong)(yong)戶擔心還車不方便(bian)問(wen)題;再者為(wei)(wei)用(yong)(yong)車安全上，57%的(de)(de)用(yong)(yong)戶擔心車輛行駛出現故(gu)障(zhang)，54%的(de)(de)用(yong)(yong)戶擔心車輛交通(tong)出險損壞;

3、長沙租車公司出路在哪？

從租(zu)車(che)(che)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)及決(jue)策(ce)流程(cheng)出(chu)發，租(zu)車(che)(che)公司應在以(yi)下三個(ge)方面深(shen)化(hua)租(zu)車(che)(che)服(fu)務(wu)，首先為產品設計，應聚焦于周末(mo)出(chu)游及旅(lv)游目的地出(chu)行兩大自駕游市場，深(shen)化(hua)同旅(lv)游公司及旅(lv)游景區的合作(zuo);其次為租(zu)車(che)(che)服(fu)務(wu)，應簡化(hua)車(che)(che)輛(liang)預定流程(cheng)，縮(suo)短服(fu)務(wu)響(xiang)應時(shi)間、提(ti)供送車(che)(che)上門服(fu)務(wu)和異地還(huan)車(che)(che)服(fu)務(wu);再(zai)者為用(yong)車(che)(che)服(fu)務(wu)，應補充車(che)(che)輛(liang)故(gu)障(zhang)及交(jiao)通事故(gu)處理(li)服(fu)務(wu)，提(ti)升車(che)(che)輛(liang)違章及保(bao)險理(li)賠處理(li)效率。